先定位问题
再恢复连接
从设备、网络、权限和节点四个方向逐项检查。常见情况通常可在几分钟内解决。
QUICK DIAGNOSIS
快连VPN连接不上
按顺序完成以下检查，每完成一步后重新尝试连接。
- 01
检查基础网络
先关闭客户端，确认浏览器可以正常打开常用网页。
- 02
校准日期与时区
启用系统自动设置时间，错误时间可能导致安全校验失败。
- 03
检查网络权限
在系统设置中允许客户端访问网络，并检查防火墙提醒。
- 04
更新并切换节点
更新至当前版本，选择智能节点或延迟更低的可用节点。
连接问题
为什么一直显示正在连接？
这通常与当前网络权限或节点负载有关。检查系统网络权限后，切换至智能节点并重试。
连接后速度变慢怎么办？
选择延迟较低、负载较轻的节点，暂停占用大量带宽的任务，并重启路由设备。
切换 Wi-Fi 后无法恢复连接？
先断开当前通道，确认新网络可用，再重新点击连接；移动端建议开启网络切换保护。
下载与安装
在哪里获取客户端？
进入快连VPN下载页，根据 Windows、macOS、Android 或 iOS 选择对应版本。
安装时被系统阻止怎么办？
确认文件来源与系统要求，在安全设置中查看阻止原因，只授予安装和连接所需权限。
旧版本需要先卸载吗？
通常可直接覆盖更新；若安装程序提示冲突，请退出旧版本后按提示完成升级。
平台支持
快连VPN支持哪些系统？
支持 Windows 10/11、macOS 12+、Android 8+ 与 iOS 14+。
手机和电脑可以同时使用吗？
全平台套餐支持多设备使用，具体同时在线数量以套餐说明为准。
套餐与设备
如何选择适合的套餐？
只在手机使用可选移动基础版；电脑用户可选电脑专业版；多设备用户适合全平台旗舰版。
更换设备后如何继续使用？
在新设备安装对应客户端并登录原账号，如达到设备上限，可先移除不再使用的设备。
HUMAN SUPPORT
仍然无法解决？
联系客服时请提供系统版本、客户端版本、网络类型和出现问题的时间，避免发送密码等敏感信息。